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假期遇到刷卡不成功、收款不到账等问题怎么办
现如今,支付方式飞速发展提供给持卡人支付的渠道也更加多元化,不管你出门是带着银行卡还是手机都能快捷的完成消费交易,我们在体验智能支付带给我们的快捷便利的同时也总会遇到一些问题。
比如今天要说的“钱明明被扣了,收银员却说交易没有成功!”;“交易收款怎么没到账”;昨天收的款,今天没到账咋办?
01
被扣钱了,收银员说交易没成功?
遇到这种问题,收银员或许会给出一堆解释:“网络连接后台不成功、机器卡纸了啊、扣款是暂时的啊” 等等,被扣款的人如何听得进去这些,我的钱没了,是不是你骗了我的钱?
其实不然,这种交易真的不一定成功了,因为种种原因导致了当日交易扣款成功签购单却未打出,这种被称作“交易不打单”,当我们无法根据签购单去判断交易是否成功的时候应该如何应对?
如果是手机做的扫码交易,请看这里——扫码交易不打单
智能POS
1、选择【支付管理】中的【交易明细】;
2、同步【异常交易】;
3、判断交易是否成功
提示:如果没有异常交易选项,请在首页选择检查更新即可。
传统POS
1、选择【POS交易查询】;
2、输入【商户订单号】;
3、判断交易是否成功
提示:如果查询不到交易,请致电相关支付机构查询。
如果是银行卡消费交易,请看这里——刷卡交易不打单
智能POS
1、检查是够卡纸;
2、尝试【重打印】;
3、同步【异常交易】;
4、判断是否交易成功。
提示:如果没有异常交易选项,请在首页选择检查更新即可。
传统POS
1、检查是否卡纸,尝试【重打印】;
2、尝试“冲正”刷1分钱或者余额查询;
3、判断是否交易成功。
提示:若冲正失败,为避免商户产生损失,建议让客户再刷一次卡,如果后面发现多刷了,可以为客户申请退款。
如果根据上面的步骤还未能解决问题也不要着急,不管情况有多么的复杂,请及时致电相关支付机构的客服电话。
02
交易收款没到账,怎么解决?
在交易收款时,偶尔会遇到款项未能到账的情况,虽然这种情况极少出现,但是,事关交易收款无小事,接着就给大家普及一下不到账情况发生的原因和解决方法。
原因一
判断是否是单边账。所谓单边账是指交易没有成功,客户虽然收到扣款短信,但是钱不会支付给商家,钱会由银行返还给持卡人。如发卡行反馈至银联时或由银联反馈POS时发生信号终断,那么POS就无法收到反馈信号,但此时扣款短信已经下发,也就造成了持卡人收到短信但是POS没有打出签购单的结果。此时就需要在POS机上进行冲正操作,刷卡金额会返还持卡人,然后重新进行刷卡交易即可。
提醒:冲正操作后若钱还未到账,不要惊慌,一般3到7个工作日银行会再次结算至持卡人卡上,具体可联系POS支付公司全国客服电话
原因二
商户没有收到到账短信,自认为没有结算成功。这种情况很常见,也是一些商户致电售后的原因之一。这是商户银联划转资金有时没有短信提醒或者延迟时间较长的缘故,到账查询需以网银流水为准。到账速度与结算银行操作效率有关。
提醒:部分结算卡小额没有短信提醒,到账查询以网银流水为准
原因三
还有一种情况比较少见,那就是资金已经结算给了客户,客户因为变更了结算卡或者结算卡挂失等原因,而不知道支付公司已经结算给他了。核对一下结算卡信息,核对银行是否真的没到账。
提醒:办理的POS机银行卡丢失请及时联系支付公司售后变更结算卡,变更结算卡后未清算成功资金银联会再次清算至绑定结算卡中。
原因四
银行、收单机构、银联系统升级或故障,为了资金安全,各家的系统都会不定期升级或维护,如果出现故障也会造成结算延迟。有时会因为假期效应结算延迟,到了假期,由于多天的资金未做结算,国内整体进入系统压力及处理量都非常大!就像去银行办手续,周一是不是排队的偏多?
提醒:周一刷卡相比其他时间,资金到账均有延迟,但绝对不会出现资金不结算的现象,具体可联系全相关支付机构客服电话。
原因五
还有种情况,就是支付公司结算资料录入错误,这种情况只会在第一次结算时发生,因为结算信息录入错误,所以支付公司款项无法划转成功。
提醒:商户收到POS需要试刷一笔小额用来测试POS是否正常到账,到账成功即可大额交易。若不到账,及时联系相关支付机构客服查询原因。
小贴士
在使用POS机时,请务必谨记避免同卡连刷的情况,特别是在信用卡方面。原因就是,这样的操作势必会引起银联风险监控,造成对您不必要的麻烦。
03
昨天收的款,今天没到账?
场景一
业务员告诉我“T+1”日到账,可是第二天并没有到账
解释:“T+1”是指次工作日到账,周六、周日和国家法定节假日是不到账的哦
场景二
业务员给我安装好POS机(或二维码台卡),我尝试性的收了5元钱,为什么第二天没到账?
解释:各家支付机构的结算管理不同,某些机构当天收款总额小于XX元时,次工作日不会到账,收款会保留在您的账户中,等您再次收款且账户总额超过XX元,便可正常结算。
场景三
以上两种情况都不是,钱也没到账。
解释:遇到这种情况,就需要联系相关支付机构客服了。
D+0、T+1到账究竟是什么意思?
就拿D+0和T+1来举例,可以看出它们的组成都是“字母”+“数字”。
先来讲讲字母“D”和“T”的区别:
D是指自然日,周末和节假日均可办理业务。
T是指交易日,周末和节假日不可办理业务。
再来看看数字“0”和“1”的区别:
+0是指资金清算时间为交易日当天。
+1是指资金清算时间为交易日第二天。
如果是D+0(当日到账)业务,无论节假日还是周末,结算款都会交易日当天到账。
如果是T+1业务,结算款会顺延到下一个交易日到账,周五、周六、周日的结算款将于下周一到账,国家法定节日的结算款将于休假结束后的第一个交易日到账。
另外,还有一些特殊业务,例如假日到账,节假日与周末的结算款都将于第二天到账。
所以,在您收到结算通知时,先找到对应的结算业务,再查看具体结算日期就可以了。

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