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山东邹城市局(营销部)加强培训提高云POS系统应用质量
本报邹城讯 (张子超)“今天我们将重点学习云POS系统操作方法,通过‘六会一准操作法’提高系统应用水平……”5月15日,在济宁邹城市局(营销部)城区基层服务站办公室,客户经理正忙着通过云POS系统培训小课堂,组织辖区客户在线学习系统使用技巧,提升终端现代化水平。
  针对客户在使用云POS系统时存在的操作不够熟练、功能掌握不全等问题,该市局(营销部)开设了云POS系统培训小课堂。小课堂采取每天20分钟线上培训与不定期现场观摩授课相结合的方式,聚焦客户在云POS系统应用过程中遇到的难点问题,帮助客户提升现代化经营意识。
  “以前参加培训,会上听明白了,一回家就忘。现在通过培训小课堂,我每天用20分钟时间就能有计划地学习系统操作、数据分析、库存盘点等方面的知识,真正做到边学习边实践。培训视频还可以反复观看,直到学会为止。”零售客户时广焕高兴地说,“现在我操作云POS系统越来越熟练,再也不用天天给客户经理打电话询问了,小课堂的作用可真大!”
  为切实提高培训效果,他们组织营销人员创新运用“一点课”精益工具,以灵活的培训形式和丰富的培训内容,指导客户更快更好地掌握云POS系统操作方法和各项功能。此外,该市局(营销部)创新工作室每月都会开展精益流程和精益工具宣贯培训,补齐营销人员在客户培训指导方面存在的短板,帮助其突破传统的培训形式,切实做到“客户需要什么就提供什么”。“这样一来,不仅培训内容让客户更易于接受,学习效果也进一步提升,客户的体验反馈很好。”城区基层服务站站长李凡敏说。
  截至目前,邹城市局(营销部)共开展线上、线下培训50余场,培训云POS系统客户1150人次,帮助客户充分掌握库存盘点、全商品扫码、在线支付、会员管理等现代化经营模式,助力其有效提升经营水平。

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